如何策劃一場令人留下深刻印象的客戶答謝會
舉辦一場有效的客戶答謝會,達(dá)到企業(yè)舉辦答謝會的最終目標(biāo),是擺在每個(gè)企業(yè)面前的一個(gè)重要問題。許多企業(yè)抱怨現(xiàn)在的客戶越來越挑剔,每年答謝會的費(fèi)用越來越高,但很難給客戶留下深刻的印象。那么,如何策劃一場令人印象深刻的客戶答謝會?以我的經(jīng)驗(yàn),主要得注意以下幾個(gè)問題。
首先,得明白客戶答謝會真正的目的。許多企業(yè)的年會、客戶答謝會,客戶僅僅只是吃喝玩樂而已,沒有形成持久的維系動力。
我始終認(rèn)為,企業(yè)舉辦客戶答謝會的真正目的無非以下幾種:
(一)增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力和員工的集體榮譽(yù)感;激發(fā)員工團(tuán)結(jié)一致、攜手并進(jìn)共創(chuàng)美好未來。
(二)增進(jìn)客情維護(hù),感謝客戶一年來對企業(yè)的支持,加強(qiáng)與客戶的溝通,進(jìn)一步密切客戶與企業(yè)的親密關(guān)系。
(三)彰顯企業(yè)的品牌文化,樹立品牌的良好形象。
(四)通過會議向客戶介紹企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念以及未來發(fā)展計(jì)劃。
當(dāng)每年的答謝會都以吃、喝、玩、送禮成為了一種固有的形式,我們的思維也被封閉了,以為這就是必須,這就是最好的形式,其實(shí)不然,每年的答謝會您覺得您的客戶滿意嗎?每年的答謝會給您的客戶留下深刻印象了嗎?
我們?nèi)绾尾邉澊鹬x會,才能讓客戶留下深刻印象?要用心的去體會客戶的需求,要給客戶一種家庭氛圍感,讓他們養(yǎng)成常回家看看的習(xí)慣。
創(chuàng)意的互動形式,除了吃喝,那就在玩樂上下功夫。現(xiàn)場互動很重要,設(shè)計(jì)一些活躍氣氛的小游戲,還有抽獎(jiǎng)游戲,紅包雨等福利送上。有人會說,這也是老生常談,但我們只要稍作調(diào)整就是全新的創(chuàng)意答謝會策劃了。
例如,現(xiàn)下流行的大屏幕互動系統(tǒng),通過手機(jī)掃碼參與現(xiàn)場互動小游戲,抽獎(jiǎng)游戲等,還能實(shí)現(xiàn)簽到,投票,頒獎(jiǎng),電子簽約等這些功能都有。通過大屏幕互動進(jìn)行品牌展示,同時(shí)通過創(chuàng)意的互動形式,讓來賓印象深刻。
(一)讓客戶通過親情活動感受到我們的關(guān)心,樹立我們在客戶心目中的形象;
(二)讓客戶通過親情活動改善或增進(jìn)家庭情感,給客戶感觸心靈的改變,讓客戶真正受益于心靈,增加對我們的認(rèn)可和感激。
(三)通過親情活動讓我們與客戶建立更親密的朋友關(guān)系,轉(zhuǎn)客戶身份為幫助他們經(jīng)營親情的朋友身份。
(四)給客戶一個(gè)意外的答謝會,讓客戶有一份意外的收獲;給客戶一份心靈的感動,在情感上拉近與客戶的關(guān)系。
客戶答謝會策劃與公司年會策劃不同,應(yīng)該站在客戶的角度,每年的答謝會公司從中看到效益了嗎?如果沒有或者很少,您覺得您的答謝會策劃是成功的答謝會策劃嗎?
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